Hiện tại, JBA Brands hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam như Viettel Post và VNPost để thực hiện việc giao nhận sản phẩm đến Quý khách hàng trên toàn quốc.
Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, thời gian giao hàng dự kiến từ 03 – 05 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng.
Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến trên chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Phí vận chuyển
Tất cả các đơn hàng trên toàn quốc được áp dụng mức phí vận chuyển cố định là 10.000đ/đơn hàng.
Trong mức phí này, JBA Brands đã hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển và phí thu hộ (COD) nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho Quý khách hàng.
Kiểm tra hàng khi nhận
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, với sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
Các trường hợp cần lưu ý bao gồm nhưng không giới hạn:
Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo;
Bao bì rách, hư hỏng;
Dấu hiệu đã bị mở hoặc can thiệp trước đó.
Những sự cố trên chỉ được hỗ trợ đổi/trả nếu được xác định là lỗi phát sinh từ phía JBA Brands hoặc đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp giao hàng chậm trễ
Trong quá trình giao hàng, có thể phát sinh một số tình huống ngoài ý muốn dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ, bao gồm nhưng không giới hạn:
Quý khách cung cấp địa chỉ giao hàng hoặc số điện thoại liên hệ không chính xác hoặc không đầy đủ;
Quý khách không sẵn sàng nhận hàng tại thời điểm giao hàng;
Đơn vị vận chuyển đã đến địa điểm giao hàng đúng hẹn nhưng không thể liên hệ được với Quý khách và đã chờ quá 10 phút;
Các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông, gián đoạn hạ tầng giao thông, sự cố mạng, tấn công hệ thống;
Các trường hợp phát sinh khác.
Đối với những tình huống phức tạp, JBA Brands cam kết phối hợp xử lý linh hoạt và đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách hàng.
Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc góp ý liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến trên website JBA Brands thông qua 05 bước đặt hàng cơ bản như sau:
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
Quý khách có thể tìm kiếm sản phẩm cần mua bằng một trong các cách sau:
a. Nhập tên sản phẩm hoặc thương hiệu vào ô tìm kiếm trên website.
b. Tìm kiếm sản phẩm theo các danh mục như sản phẩm bán chạy, sản phẩm khuyến mãi hoặc sản phẩm mới.
c. Chọn mục “Mua hàng” và tìm kiếm sản phẩm theo nhóm sản phẩm hoặc mức giá phù hợp.
Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Sau khi tìm được sản phẩm mong muốn, Quý khách có thể:
Bấm vào dấu “+” để thêm nhanh sản phẩm vào giỏ hàng; hoặc
Bấm vào hình ảnh/tên sản phẩm để xem trang thông tin chi tiết.
Tại trang chi tiết sản phẩm, Quý khách vui lòng:
a. Kiểm tra thông tin sản phẩm (mô tả, giá bán, chương trình khuyến mãi – nếu có).
b. Chọn số lượng sản phẩm cần mua.
c. Bấm “Thêm vào giỏ hàng” để tiếp tục mua sắm.
Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng
Quý khách có thể thêm nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng một đơn hàng bằng cách lặp lại các bước trên.
Để kiểm tra giỏ hàng, Quý khách bấm vào biểu tượng giỏ hàng để xem:
Danh sách sản phẩm đã chọn;
Tổng giá trị đơn hàng.
Tại đây, Quý khách có thể:
Điều chỉnh số lượng sản phẩm (tăng/giảm);
Thêm hoặc xóa sản phẩm trong giỏ hàng;
Áp dụng mã ưu đãi/voucher (nếu có).
Sau khi hoàn tất, bấm “Thanh toán” để tiếp tục.
Bước 4: Thanh toán
Quý khách có thể chọn một trong các hình thức sau:
Mua hàng không cần đăng nhập;
Đăng ký thành viên (để nhận ưu đãi);
Đăng nhập (nếu đã có tài khoản).
Tiếp theo, Quý khách vui lòng:
a. Điền đầy đủ và chính xác thông tin tại mục “Thông tin giao hàng”.
b. Chọn phương thức thanh toán và bấm “Xác nhận đơn hàng”.
Sau khi hoàn tất, Quý khách vui lòng kiểm tra lại:
Thông tin xuất hóa đơn (nếu có);
Thông tin người nhận hàng;
Chi tiết sản phẩm trong đơn hàng.
Hỗ trợ & liên hệ
Trong trường hợp thông tin chưa chính xác hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc Khách hàng:
📞 +84 866 157 339
Đội ngũ JBA Brands luôn sẵn sàng hỗ trợ để đơn hàng của Quý khách được xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.
1. Các trường hợp được đổi – trả sản phẩm
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Đơn hàng giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đã đặt;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể vỡ, móp méo, ẩm ướt, bao bì rách nát…);
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (nhãn mác không rõ ràng, thông tin trên bao bì không chính xác, sản phẩm có dấu hiệu đã bị mở trước khi giao đến khách hàng…);
Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
2. Điều kiện bắt buộc khi đổi – trả
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn;
Bao bì, tem, nhãn mác và niêm phong sản phẩm còn đầy đủ, không rách vỡ hoặc có dấu hiệu can thiệp.
Lưu ý:
Trường hợp khách hàng đã mở niêm phong bao bì ngoài và phát hiện sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, vui lòng chụp hình rõ tình trạng sản phẩm và liên hệ Hotline để được hướng dẫn cụ thể.
Đối với các sản phẩm đã bị mở niêm phong sản phẩm bên trong, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi – trả, trừ trường hợp có bằng chứng xác nhận lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, với sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các sự cố như bể vỡ, rách bao bì, sản phẩm bị mở niêm phong… chỉ được hỗ trợ đổi – trả nếu xác định lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.
3. Phương thức đổi – trả sản phẩm
Bước 1: Đăng ký yêu cầu đổi – trả
Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng JBA Brands qua Hotline:
📞 +84 866 157 339
Và cung cấp các thông tin sau:
Tên sản phẩm;
Mã đơn hàng;
Số hóa đơn (nếu có), lô sản xuất, hạn sử dụng;
Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm kèm hình ảnh sản phẩm và bao bì.
Bước 2: Xác nhận từ Bộ phận CSKH
Sau khi yêu cầu đổi/trả được tiếp nhận và xác minh hợp lệ, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để thông báo kết quả và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ do JBA Brands cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày được xác nhận đổi/trả và gửi kèm:
Hóa đơn mua hàng (nếu có);
Quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mãi (nếu có).
4. Thời gian xử lý đổi – trả
Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng trong vòng 10 – 15 ngày làm việc;
Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại.
5. Đổi sản phẩm
Trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đã nhận được sản phẩm đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.
6. Hoàn tiền khi mua hàng online
Việc hoàn tiền được thực hiện trong trường hợp khách hàng trả hàng hoặc hủy đơn hàng hợp lệ. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:
| Phương thức hoàn tiền | Thời gian hoàn tiền |
|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | 3 – 5 ngày làm việc |
| Thẻ ATM nội địa | 5 – 7 ngày làm việc |
| Thẻ tín dụng | 5 – 15 ngày làm việc |
Trong trường hợp quá thời gian trên mà khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc Hotline CSKH JBA Brands: +84 866 157 339 để được hỗ trợ.
7. Chi phí đổi – trả
Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm. Chúng tôi không hoàn lại chi phí vận chuyển này, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn thuộc về chúng tôi.
8. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc góp ý liên quan đến chính sách đổi – trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline Chăm sóc Khách hàng JBA Brands: +84 866 157 339